Een klacht verdient een helder antwoord.
Bij beveiliging draait het om vertrouwen, duidelijke afspraken en respectvol contact. Als uw ervaring niet aansluit op uw verwachtingen, is het belangrijk dat u dit kunt aangeven. Hieronder vindt u hoe u een klacht kunt voorleggen aan HS Security Service.
Deze procedure moet nog door HS Security Service worden vastgesteld en juridisch beoordeeld. Formele behandeltermijnen en eventuele externe vervolgmogelijkheden zijn nog niet bevestigd. U kunt uw klacht nu rechtstreeks per e-mail voorleggen.
Zo legt u uw klacht voor
Uw klacht kenbaar maken
Heeft u een klacht over onze dienstverlening of het handelen van een medewerker? Beschrijf per e-mail wat er is gebeurd en waarover u ontevreden bent. Ook als u niet onze opdrachtgever bent, kunt u uw ervaring aan ons voorleggen.
De situatie in kaart brengen
Voor een zorgvuldige beoordeling is een duidelijk beeld van de situatie nodig. Daarbij kunnen aanvullende vragen en de toelichting van betrokkenen helpen. Beide kanten van het verhaal verdienen aandacht.
Een reactie en mogelijke oplossing
Een inhoudelijke reactie hoort duidelijk te maken hoe de klacht is beoordeeld en welke vervolgstappen mogelijk zijn. Het doel is om helderheid te geven en, waar mogelijk, tot een passende oplossing te komen.
Wanneer u het niet eens bent
Bent u niet tevreden met de reactie? Laat schriftelijk weten welke punten volgens u onvoldoende zijn behandeld en waarom. Vraag daarbij om een herbeoordeling van uw klacht.
Welke informatie helpt?
Vermeld bij voorkeur het volgende in uw e-mail, zodat uw klacht duidelijk kan worden besproken:
- Uw naam en de contactgegevens waarop u bereikbaar bent.
- De datum, het tijdstip en de locatie van de gebeurtenis, voor zover bekend.
- Een feitelijke beschrijving van wat er is gebeurd.
- Waarom u ontevreden bent en welke oplossing u voor ogen heeft.
- Eventuele relevante correspondentie of documenten.
Deel alleen gegevens die nodig zijn om uw klacht toe te lichten. Stuur geen kopie van uw identiteitsbewijs of onnodige medische of andere gevoelige informatie mee.
Persoonsgegevens bij een klacht
Een klacht kan persoonsgegevens bevatten. Informatie over de verwerking daarvan hoort bij de privacyverklaring. Ook dat document is nog een concept en moet vóór vaststelling worden aangevuld.